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【Engage ⋯⋯有機?】- 『方面兒』職場專欄(九)

2019-11-06
讓同事更多的投入、更多的參與有什麼好處?相信方面兒也不用再多說了⋯⋯好處包括以下:

* 更多工作滿足感
* * 更高留職率(減少流失率)
* 改善生產效率
* * 增加利潤
* 增加員工投入度及主人翁心態(ownership)
* * 加強同事忠誠度

知其好處,但不一定能做到!怎能可以做到「放心」但不「放任」,「投入」而不「投降」?相信這是很多管理階層每天面對的挑戰。最好讓同事參與及投入的工具,相信必定是coaching 。

自從在2011年推出我們皇牌課程之一「即時教練課程」)Just-in-time (JIT) Coaching) ,受到非常多企業的歡迎,我們也協助很多機構改善銷售業積、團隊協作表現、上司與下屬的關係⋯⋯加上去年,我們出版了《Coaching 已死?》一書,第一版火速售馨,更讓更多人認識這個很適合新生一代年輕人節奏,在10分鐘內完成一個建立下屬的JIT Coaching。

「快」,為什麼是一個重要關鍵?人類自從智能手機的廣泛使用,配合上網速度越來越快,我們便越來越喜歡在不同的介面上瀏覽及操作,表面上好像是multi-tasking , 其實是不斷task-shifting 。我們用手在手機屏幕上輕輕一掃,我們便「速覽」了幾段不同的資訊,在彈指之間決定進入哪一個自己感興趣的內容。這樣的生活習慣,大大把我們的專注力時間不斷往下調,最新研究顯示,人類的專注力普遍7秒,連金魚也比我們好,牠們也有9秒。

除了快之外,最重要是「有果效」。JIT Coaching 要求下屬「自己的難題自己解決」,上司永遠不提供解決方法。除了這樣令他更有責任感、更有滿足感、日後更有方法去處理相類似的問題之外,其實,也因為人性的弱點。相信你們必定會聽過培訓大師Dr Stephen Covey 的Circle of Influence(影響圈),說明有些人比較積極主動(proactive)的,他們都想盡辦法去擴大自己的影響圈,找出自己可以改變大局的條件,不容許Circle of concern (憂慮圈)把自己吞噬,更不會坐以待斃或怨天尤人。

方面兒眼見太多上司很喜歡把自己的方案硬銷給下屬,如果你明白影響圈及憂慮圈的,你必不會再這樣做。上司向下屬分享一個方案,他就算口不敢說出來,但內心必會有很多保留、不贊同及顅慮,因為他們在這個情況下很自然地站在憂慮圈。相反,若上司要求下屬想出三個解決方案,他們為著要證明他們的方案可行,他們便不斷要把自己的方案完善,在解釋自己建議的方案可行的時間,他們便不知不覺間跌落去了影響圈。

所謂「差之毫釐 ,繆以千里」,管理者應堅持的不堅持,應體諒的不體諒,應放的不放,應收的不收。觀念偏了,行為也沒有可奏效的了,他們除了不能engage 同事之外,又不能把對方的潛能發揮出來,這才是在職場上常見「攬炒」的例子。

Engage 是一條透過「不斷堅持」而達致成功的隨意門,否則,昨非今是、朝三暮四、進退失據,最後非但不能讓同事更投入,更會弄至自己兩邊都不是人、什麼都不是的局面。

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