Where’s Your Customer? 客在何方？
本著客戶至上的原則作出决定
顧客服務訓練課程
關於課程：
前線員工往往代表著帶給顧客的第一印象。這個課程將教你幾個簡單的行動，以贏得顧客的心。同時，前線也是處理顧客衝突和投訴的第一個崗位。你將在這裡學習管理自我情緒和應對沖突的方法。
課程解決的培訓需求：
- 前線員工不知道如何給顧客留下最佳印象
- 前線員工在處理衝突時遇到困難
- 員工或初級經理不知道如何正確管理自我情緒
- 前線員工不懂得如何對憤怒做出反應
課堂流程：
第一部分：利用心理學了解客戶的想法
- 通過心理學體驗活動，從顧客的角度體驗他們的想法
- 運用所學知識來識別幫助者和檢查者的行為
- 學習並應用連接顧客心靈的4A步驟
- 練習語氣和轉述的技巧，使服務氣氛更順暢
- 進行心理體驗活動，體驗我們的看法，確定我們對事件的反應
- 學習並應用4E技能來解決爭吵和衝突
- 學習對憤怒的反應
- 學習管理自我狀態的關鍵
- 應用實際行動來管理壓力
