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【信任】-『方面兒』職場專欄(十六)

2020-06-04

人生在世,你可能擁有百般武藝、才高八斗、學富五車、滿腹經綸、才華橫溢、出類拔萃、能言善辯、入水能游、出水能跳,如果你不能和人建立信任,一切都不過是追風、是捕風。信任遠比能力更重要,信任是所有事情的基礎,沒有信任,能力越高,或者你做得越好,離開死期也越近。正如以下我們非常熟悉的說話:

「商人之間有信任,
才能合作,探索商機。
朋友之間有信任,
才能來往,互相靠近。
戀人之間有信任,
才能相守,共渡此生。」

信任到底是什麼?它絶對不是約束,不是單靠你有多努力去爭取,更不需要約法三章,而是你為對方做的每一件事背後正面出發點的累積,就好像管理大師Stephen Covey 所說的情感帳戶一樣,關係的建立,就好像和對方有一個戶口,無論是家人、朋友、同事、同學、生意合伙人、政府、鄰居⋯⋯若果只是一方澆灌,另一方不斷索取,重複做出破壞性的動作,情感帳戶就會透支,直至情感怠盡,緣份亦都會盡。

最令人費解的,帳戶的結餘,不是真實地你為這情感帳戶做了什麼、沒有做什麼?而是完全在乎對方的看法(perception) ,對方對你有基本的信任,你所做的一切也是建立;相反,你就越做越錯,甚至不做也是錯。所以,論到信任這回事,是貧者越貧,富者越富。

信任是承諾兌現的概率,賽馬有概率,依照過往賽果,推論將來結果的機率。你有沒有碰過總是不守時、不守承諾的人?他們說要打電話給你,卻沒有打來?他們答應在什麼時間給你完成什麼任務,結果忘記得一乾二淨,正所謂:信你一成,雙目失明;信你兩成,無期徒刑;信你三成,脈搏都停;信你四成,智商變零⋯⋯

「懷疑」其實是保護自己的最佳機制,防止對方不兌現自己的承諾時,不會讓自己陷入深淵:不信任,就不傷害。但他們忘記了,原來信任的建立就好像一面鏡子,你穿了保護自己的盔甲,然後極力地說服對方放下屠刀,你不是少看對方的智商,就必定高估了你自己的能力,結果雙方面都徒勞無功。

信任是比我們想像中的更脆弱,對方可能未能兌現一個承諾,或做了一些直接衝擊你的核心價值觀的事情,我們內在的保護機制便會起動,然後無限上綱,不斷發酵,直至向對方投下不信任一票,減低自己受傷害的風險。

最吊詭的是,我們想保護自己,所以在信任中加上懷疑,減低被出賣的風險及損失,但懷疑生恐懼,叫我們雖然站在最安全的地方,也覺得有如站在危牆,索性不冒險,把所有信任都閹割。以為自己因此不再受傷害,但其實自己卻沒有活過。

小時候聽過一個故事:有一位國王非常信任一位大臣,而大臣又非常之有能力;結果,這個國王便把國家交給了大臣管治,而大臣亦把國家治理得非常好。正處於欣欣向榮之際,怎料人民對大臣的讚美,在君主心中解讀為功高蓋主,自此,國王開始不信任大臣,國家一切大小事也繞過大臣,甚至將他投閑置散,於是,大臣就離開了國家。沒有了賢臣的輔助,國家就越來越亂,最後也就滅亡了。

你為了彼此之間的信任,又願意承擔過幾多風險,富貴險中求,信任更是遇經歷、受傷害、有傷痕才能茁壯地成長。方面兒曾經又聽過一個故事,有一個小朋友非常喜歡收集閃咭,一天他的至好朋友到他家去玩,這個朋友對他的閃咭也愛不釋手,等朋友離開的時候,他簡單點算後發現自己少了幾張閃咭,他心中有數是好朋友抵抗不了誘惑,把它們拿走了。於是他立刻追出去,把自己所有的閃咭都借給好朋友回家好好看個夠。過了幾天,這位好朋友把所有閃咭都還給了他,一張都沒有少。那個好朋友還在閃咭裡夾了一張小紙條:謝謝你的信任和寬容。

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