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【Engage ⋯⋯有机? 】- 『方面儿』职场专栏(九)

2019-11-06
让同事更多的投入、更多的参与有什么好处?相信方面儿也不用再多说了⋯⋯好处包括以下:

* 更多工作满足感
* * 更高留职率(减少流失率)
* 改善生产效率
* * 增加利润
* 增加员工投入度及主人翁心态(ownership)
* * 加强同事忠诚度

知其好处,但不一定能做到!怎能可以做到「放心」但不「放任」,「投入」而不「投降」?相信这是很多管理阶层每天面对的挑战。最好让同事参与及投入的工具,相信必定是coaching 。

自从在2011年推出我们皇牌课程之一「即时教练课程」)Just-in-time (JIT) Coaching) ,受到非常多企业的欢迎,我们也协助很多机构改善销售业积、团队协作表现、上司与下属的关系⋯⋯加上去年,我们出版了《Coaching 已死? 》一书,第一版火速售馨,更让更多人认识这个很适合新生一代年轻人节奏,在10分钟内完成一个建立下属的JIT Coaching。

「快」,为什么是一个重要关键?人类自从智能手机的广泛使用,配合上网速度越来越快,我们便越来越喜欢在不同的介面上浏览及操作,表面上好像是multi-tasking , 其实是不断task-shifting 。我们用手在手机屏幕上轻轻一扫,我们便「速览」了几段不同的资讯,在弹指之间决定进入哪一个自己感兴趣的内容。这样的生活习惯,大大把我们的专注力时间不断往下调,最新研究显示,人类的专注力普遍7秒,连金鱼也比我们好,它们也有9秒。

除了快之外,最重要是「有果效」。 JIT Coaching 要求下属「自己的难题自己解决」,上司永远不提供解决方法。除了这样令他更有责任感、更有满足感、日后更有方法去处理相类似的问题之外,其实,也因为人性的弱点。相信你们必定会听过培训大师Dr Stephen Covey 的Circle of Influence(影响圈),说明有些人比较积极主动(proactive)的,他们都想尽办法去扩大自己的影响圈,找出自己可以改变大局的条件,不容许Circle of concern (忧虑圈)把自己吞噬,更不会坐以待毙或怨天尤人。

方面儿眼见太多上司很喜欢把自己的方案硬销给下属,如果你明白影响圈及忧虑圈的,你必不会再这样做。上司向下属分享一个方案,他就算口不敢说出来,但内心必会有很多保留、不赞同及顅虑,因为他们在这个情况下很自然地站在忧虑圈。相反,若上司要求下属想出三个解决方案,他们为着要证明他们的方案可行,他们便不断要把自己的方案完善,在解释自己建议的方案可行的时间,他们便不知不觉间跌落去了影响圈。

所谓「差之毫厘 ,缪以千里」,管理者应坚持的不坚持,应体谅的不体谅,应放的不放,应收的不收。观念偏了,行为也没有可奏效的了,他们除了不能engage 同事之外,又不能把对方的潜能发挥出来,这才是在职场上常见「揽炒」的例子。

Engage 是一条透过「不断坚持」而达致成功的随意门,否则,昨非今是、朝三暮四、进退失据,最后非但不能让同事更投入,更会弄至自己两边都不是人、什么都不是的局面。

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