Where’s Your Customer? 客在何方？ 
本着客户至上的原则作出决定
顾客服务训练课程
关于课程：
前线员工往往代表着带给顾客的第一印象。这个课程将教你几个简单的行动，以赢得顾客的心。同时，前线也是处理顾客冲突和投诉的第一个岗位。你将在这里学习管理自我情绪和应对冲突的方法。
课程解决的培训需求：
- 前线员工不知道如何给顾客留下最佳印象
- 前线员工在处理冲突时遇到困难
- 员工或初级经理不知道如何正确管理自我情绪
- 前线员工不懂得如何对愤怒做出反应
课堂流程：
第一部分：利用心理学了解客户的想法
- 通过心理学体验活动，从顾客的角度体验他们的想法
- 运用所学知识来识别帮助者和检查者的行为
- 学习并应用连接顾客心灵的4A步骤
- 练习语气和转述的技巧，使服务气氛更顺畅
- 进行心理体验活动，体验我们的看法，确定我们对事件的反应
- 学习并应用4E技能来解决争吵和冲突
- 学习对愤怒的反应
- 学习管理自我状态的关键
- 应用实际行动来管理压力
