Unlock the Deadlock 打 破 僵 局
为你揭开冲突和分歧的神秘面纱
冲突管理技巧课程
关于课程：
本课程将协助你处理人们在冲突和分歧中的常见情绪反应。它介绍了对话时感到困难的原因和如何管理它。这个课程整合了许多活动，使参与者能够更有效地学习。
课程解决的培训需求：
- 前线同事需要负责客户服务或销售
- 人们在工作中作为中间人来解决冲突
- 管理者需要领导一个团队，而其中成员之间存在分歧
- 同事不知道如何管理他人的情绪
课堂流程：
第一部分：对话困难的根本原因
- 通过活动「秘密会议」了解客户着重的价值
- 学习7种基本情绪
- 了解五轮模型
- 进行「扑克挑战」，找出如何在范围内满足客户期望
- 理解自尊和情绪是管理困难对话的方法
- 学习积极倾听的技巧
- 使用不同的活动来描述开放式与封闭式的问题
- 如何从「以问题为中心」变成「以解决方案为中心」
- 在电话中说「不」的4E模式
- 学习CLAP模型
- 进行VISA应用来应用我们所学到的知识
- 设计一个行动计划
