No More Boxing 不再搏击 
应付难处之人，明白他们的来历
如果你遇到这样的问题：
- 「免除处罚」的案例研究，了解难处之人的来历
- 难处之人在想什么？
- 5轮模型了解难处之人的反应
- 攻克高难度对话的2大心理因素
- 利用4E模型学习如何说「不」
- CLAP模型处理投诉案例
课程主要内容为：
- 面对面消费者服务
- 管理消费者热线
- 处理投诉
- 管理客户
- 管理部门间项目
