O2O Customer Psychology 顾客心理
为线上-线下顾客提供最优秀的服务
顾客服务课程
关于课程：
本课程将提高你对O2O时代和他们的购买行为的理解。它将教你如何为O2O客户提供最新的体验。
课程解决的培训需求：
- 员工不了解客户的偏好
- 员工希望了解更多的服务心态
- 员工不了解O2O客户的需求和行为模式
- 员工希望为顾客提供卓越的体验
课堂流程：
第一部分：了解你的客户（O2O时代）
- 知道O2O不是一种类型的客户，而是整个时代的客户
- 了解O2O客户的3个主要需求
- 理解行为是可以预测的
- 信息性、目标搜索、参与性、挑战性、快速性
- 学习交叉销售
- 学习销售和服务的方法
