Conversational Small Talk 輕鬆對話
透過有效閒聊，與潛在客戶或關鍵人士建立關係
關係建立課程
關於課程：
學習如何透過結構化模式進行閒聊以建立融洽關係，此模式結合觀察技巧、發掘共同點，並自然轉化為銷售對話。
課程解決的培訓需求：
- 同事需要與客戶建立融洽關係與連結
- 同事希望透過閒聊技巧提升自身影響力
- 同事不確定如何將關係自然地轉化為銷售對話
課堂流程：
第一部分：建立融洽關係的基本心理要素
- 周哈里窗：四種人際關係類型
- 如何觀察客戶／對象的情緒與行為模式以展開閒聊
- 建立融洽關係的三大心理要素：相似性、接近性、外觀印象
- FORCE模型：五項可觀察與討論的要點
- 辨識關係階段：從初步接觸到穩定交流
- PQRS積極聆聽法：重述、提問、反映、總結
- 透過角色扮演與回饋進行技巧練習
- 透過互動活動「15次掌聲」，體驗有結構的轉換過程之重要性
- 從閒聊自然開啟銷售對話的五個步驟
