O2O Customer Psychology 顧客心理
為線上-線下顧客提供最優秀的服務
顧客服務課程
關於課程：
本課程將提高你對O2O時代和他們的購買行為的理解。它將教你如何為O2O客戶提供最新的體驗。
課程解決的培訓需求：
- 員工不了解客戶的偏好
- 員工希望了解更多的服務心態
- 員工不了解O2O客戶的需求和行為模式
- 員工希望為顧客提供卓越的體驗
課堂流程：
第一部分：了解你的客戶（O2O時代）
- 知道O2O不是一種類型的客戶，而是整個時代的客戶
- 了解O2O客戶的3個主要需求
- 理解行為是可以預測的
- 信息性、目標搜索、參與性、挑戰性、快速性
- 學習交叉銷售
- 學習銷售和服務的方法
