Night Parade of Customers 百客夜行
洞察客戶需求，攜手打造驚喜體驗
客戶服務相關的團隊建設活動
關於課程：
這是一項模擬日常客戶互動的團隊建設活動，參與者將透過挑戰，學習辨識客戶的需求與興趣，共同創造令人驚豔的服務體驗。
課程解決的培訓需求：
- 希望透過有趣的方式提升同事的客戶服務思維
- 同事缺乏察覺客戶需求的人際敏銳度
- 同事不擅長與客戶進行日常交流與閒聊
- 期望建立團隊共識，共同打造卓越的客戶體驗
課堂流程：
第一部分：破冰與融合
- 透過活動加深彼此認識
- 團隊分組
- 團建中設立了幾個代表不同需求客戶的攤位
- 參與者需要與客戶互動，了解其需求，並觀察其隨身物品以掌握興趣線索
- 透過提供驚喜服務賺取金幣
- 了解每位團隊成員在客戶服務過程中的重要性
- 學習不僅透過言語交流，也透過非語言觀察辨識需求與興趣
- 體會客戶服務的真諦：盡力幫助客戶
