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腕錶公司：銷售技巧手冊課程
行業性質
一間在香港上市的國內腕表公司，經過30多年的發展，其擁有研發設計、品牌宣傳、終端銷售全供應鏈職能。在全國含港澳臺擁有超過2300間店鋪或專櫃和3000多名導購員。
面臨挑戰
由於前線終端店鋪分布一線城市到從三四線城市直至縣城。不同地域發展水平的差異、管理方法的差異、入職前人員背景的差異等原因，出現了不同的店鋪或者導購員在對組織、歷史、文化理念、產品、 工藝流程等認知上顯現出不足或不一致的現象，尤其服務水平和銷售技巧上顯現不足或不一致的現象。
干預
擔任神秘顧客訪問代表性的店鋪，與各個業務線的主管進行溝通，搜集和整理了終端導購人員的實際案例；梳理已有培訓體系，並進行優化；將終端導購需要掌握的企業文化、品牌形象和理念、產品故事、產品特點、工藝流程、服務標準和理念、銷售技巧等寫成劇本，與專業團隊一起拍攝制作成學習視頻；編制出培訓教材和流程；撰寫出《終端導購人員銷售技巧手冊》。
成果
歷時一年半，梳理和完善了8個培訓項目，包括企業文化、產品系列、銷售技巧、服務標準和理念。
梳理一套3萬字的《終端導購人員銷售技巧手冊》，詳細指引終端導購根據顧客在終端購買時，店員的任務和技巧，並用案例的方式展現出來。
培訓了督導管理團隊使用培訓視頻和銷售技巧手冊。
