No More Boxing 不再搏擊 
明白「難搞」客戶是如何形成以及如何處理
投訴處理課程
關於課程：
本課程從心理學角度介紹了移情溝通的關鍵、常見的謬誤、引發客戶情緒的因素，以及處理投訴的行動。本課程將幫助你學會在處理投訴時表現出同理心，並防止你的公司遭受公共關係上的失誤。
課程解決的培訓需求：
- 客服同事在處理投訴時遇到困難
- 客服同事不了解客戶背後的情感
- 客服同事不了解如何在處理投訴時表現出同理心
- 客服同事在與投訴人進行同理心溝通時遇到困難
- 客服同事需要了解如何通過電話表達同理心
課堂流程：
第一部分：介紹心理學中的移情和常見謬誤
- 通過活動「Draw Something」來了解心理學中的同理心
- 學習同理心溝通的關鍵
- 理解我們在處理投訴時常見的謬誤
- 了解移情的關鍵3種情緒
- 知道如何用這3種情緒進行移情
- 進行「Immigration Quarrel」的模擬活動，以加深理解
- 見證衝突是如何產生的
- 學習承認痛點，用同情心解釋，並提供後續方案
- 理解3個條件性問題，以提出替代方案
