No More Boxing 不再搏击 
明白「难搞」客户是如何形成以及如何处理
投诉处理课程
关于课程：
本课程从心理学角度介绍了移情沟通的关键、常见的谬误、引发客户情绪的因素，以及处理投诉的行动。本课程将帮助你学会在处理投诉时表现出同理心，并防止你的公司遭受公共关系上的失误。
课程解决的培训需求：
- 客服同事在处理投诉时遇到困难
- 客服同事不了解客户背后的情感
- 客服同事不了解如何在处理投诉时表现出同理心
- 客服同事在与投诉人进行同理心沟通时遇到困难
- 客服同事需要了解如何通过电话表达同理心
课堂流程：
第一部分：介绍心理学中的移情和常见谬误
- 通过活动「Draw Something」来了解心理学中的同理心
- 学习同理心沟通的关键
- 理解我们在处理投诉时常见的谬误
- 了解移情的关键3种情绪
- 知道如何用这3种情绪进行移情
- 进行「Immigration Quarrel」的模拟活动，以加深理解
- 见证冲突是如何产生的
- 学习承认痛点，用同情心解释，并提供后续方案
- 理解3个条件性问题，以提出替代方案
