Conversational Small Talk 轻松对话

透过有效闲聊，与潜在客户或关键人士建立关系

关于课程：

学习如何透过结构化模式进行闲聊以建立融洽关系，此模式结合观察技巧、发掘共同点，并自然转化为销售对话。

课程解决的培训需求：

• 同事需要与客户建立融洽关系与连结
• 同事希望透过闲聊技巧提升自身影响力
• 同事不确定如何将关系自然地转化为销售对话

课堂流程：

第一部分：建立融洽关系的基本心理要素

• 周哈里窗：四种人际关系类型
• 如何观察客户/对象的情绪与行为模式以展开闲聊
• 建立融洽关系的三大心理要素：相似性、接近性、外观印象

第二部分：发掘共同点以展开对话

• FORCE模型：五项可观察与讨论的要点
• 辨识关系阶段：从初步接触到稳定交流

第三部分：运用积极聆听进行闲聊

• PQRS积极聆听法：重述、提问、反映、总结
• 透过角色扮演与反馈进行技巧练习

第四部分：自然转化为销售对话

• 透过互动活动「15次掌声」，体验有结构的转换过程之重要性
• 从闲聊自然开启销售对话的五个步骤