THERE Customer Service THERE客户服務
Service is T.H.E.R.E.全新客戶服務理論與技巧
服務思維與技能培養課程
關於課程：
新興的研究發現，客戶滿意度並不是最好的衡量客戶服務的指標，第一時間想解決方案並不是最佳服務方法。「T.H.E.R.E.客戶服務模型」結合了現代消費心理研究成果和客戶服務痛點所開發的一個最新的客戶服務模型；遵循這個模型進行一系列客戶服務提升，不僅可以提升客戶滿意度，最重要的是能幫助達到一切客戶服務的最終目的：增加客戶回購的意願和行動。
課程解決的培訓需求：
- 讓員工明白要從「解決問題」轉向「創造體驗」
- 針對客服人員或一線服務者面臨的技能升級需求
- 為團隊提供一套可複製、可訓練、可落地的服務模型
- 課程直接回應企業最關心的績效轉化需求
課堂流程：
第一部分：了解客戶對客戶服務的新要求
- 通過心理體驗活動，從顧客的角度體驗他們對服務的想法和期望
- 了解全新THERE客戶服務模型
- 通過心理體驗活動，研究數據調研、案例分析、角色扮演等學習「THERE 客戶服務模型」的 5 個關鍵要素，逐一從 WHY 入手了解為什麼要這樣做，再了解要做什麼 WHAT，最後是如何做 HOW
- 學習運用 THERE 客服模型解決工作場景的問題
- 最佳實踐分享
