THERE Customer Service THERE客户服务
Service is T.H.E.R.E.全新客户服务理论与技巧
服务思维与技能培养课程
关于课程：
新兴的研究发现，客户满意度并不是最好的衡量客户服务的指标，第一时间想解决方案并不是最佳服务方法。“T.H.E.R.E.客户服务模型”结合了现代消费心理研究成果和客户服务通电所开发的一个最新的客户服务模型；遵循这个模型进行一系列客户服务提升，不仅可以提升客户满意度，最重要的是能帮助达到一切客户服务的最终目的：增加客户回购的意愿和行动。
课程解决的培训需求：
- 让员工明白要从“解决问题”转向“创造体验”
- 针对客服人员或一线服务者面临的技能升级需求
- 为团队提供一套可复制、可训练、可落地的服务模型
- 课程直接回应企业最关心的绩效转化需求
课堂流程：
第一部分：了解客户对客户服务的新要求
- 通过心理体验活动，从顾客的角度体验他们对服务的想法和期望
- 了解全新THERE客户服务模型
- 通过心理体验活动，研究数据研习、案例分析、角色扮演等学习“THERE客户服务模型”的5个关键要素，逐一从 WHY 入手了解为什么要这样做，再了解要做什么WHAT，最后是如何做HOW
- 技巧练习
- 学习运用THERE客服模型解决工作场景的问题
- 最佳实践分享
