Night Parade of Customers 百客夜行
洞察客户需求，携手打造惊喜体验
客户服务相关的团队建设活动
关于课程：
这是一个模拟日常客户互动的团队建设活动，参与者将通过挑战，学习识别客户的需求与兴趣，共同创造令人惊喜的服务体验。
课程解决的培训需求：
- 希望透过有趣的方式提升同事的客户服务思维
- 同事缺乏察觉客户需求的人际敏感度
- 同事不擅长与客户进行日常交流与闲聊
- 期望建立团队共识，共同打造卓越的客户体验
课堂流程：
第一部分：破冰与融合
- 透过活动加深彼此认识
- 团队分组
- 团队中设立了几个代表不同需求客户的摊位
- 参与者需要与客户互动，了解其需求，并观察其随身物品以掌握兴趣线索
- 透过提供惊喜服务赚取金币
- 了解每位团队成员在客户服务过程中的重要性
- 学习不仅透过言语交流，也透过非语言观察辨识需求与兴趣
- 体会客户服务的真谛：尽力帮助客户
