化妝品牌：主管和經理為下屬提供即時教練法

行業性質 一個快速成長的化妝藝術品牌，他們在未來幾年有一個非常有沖勁的商業計劃；他們完全知道，在競爭如此激烈的市場，客戶體驗始終是致勝法寶。化妝師永遠是顧客的第一個關鍵接觸點，除了化妝技巧，他們幫助顧客發現內在美。

面臨挑戰 高周轉率和新一代年輕人的獨特性給零售管理帶來了新的挑戰。主管或商店經理必須知道如何培訓他們的化妝師，使他們以自己的個人風格取悅顧客，並且同時與品牌形象保持一致。他們討厭聽命令，跟指示，不停地重復機器人式的工作。 此外，主管或商店經理在指導化妝師時遇到了困難，尤其是在旺季或黃金時段。如果主管或商店經理在接下來幾天的晨會中解決了問題，化妝師在實際工作時會不記得主管們教了什麽。此外，化妝技巧、人際交往技巧和銷售技巧不能從有經驗的化妝師有效地教授給新手。

干預 ROCK專門為他們量身定制了一套全面的培訓(JIT教練工作坊+ JIT主教練TTT + JIT現場教練)。 所有被選中的商店經理和主管都被邀請參加1天的即時教練(JIT)培訓工作坊，幫助他們在10分鐘內完成培訓。化妝師可以自己想出其他的方法，並且思考在將來遇到類似的情況時，他們能如何做得更好。 為了更好地提升培訓文化，4名主教練被選中參加“JIT主教練TTT”。ROCK幫助他們有效地指導別人，即使是在一些比較困難的情況和場合。他們學習了如何通過先進的指導技巧來構建框架，將消極轉化為積極。 我們通過“JIT現場教練”來維持這一改變，4名JIT領隊教練需要辨別訓練時機，並在ROCK 培訓師的面前進行JIT訓練。在主教練完成現場教學後，ROCK培訓師針對主教練的教學進行現場教學。

成果 僅5個月就實現了全年的銷售目標，周轉率同比下降28%。 在過去的一年裏，技術可以以一種更有效的方式傳授，因為化妝師認證的通過率提高了26%，信息可以以一種更高效的方式傳遞，因為需要在正式會議中傳遞的信息減少了13%。