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【信任】-『方面儿』职场专栏(十六)
人生在世,你可能拥有百般武艺、才高八斗、学富五车、满腹经纶、才华横溢、出类拔萃、能言善辩、入水能游、出水能跳,如果你不能和人建立信任,一切都不过是追风、是捕风。信任远比能力更重要,信任是所有事情的基础,没有信任,能力越高,或者你做得越好,离开死期也越近。正如以下我们非常熟悉的说话:
「商人之间有信任,
才能合作,探索商机。
朋友之间有信任,
才能来往,互相靠近。
恋人之间有信任,
才能相守,共渡此生。 」
信任到底是什么?它绝对不是约束,不是单靠你有多努力去争取,更不需要约法三章,而是你为对方做的每一件事背后正面出发点的累积,就好像管理大师Stephen Covey 所说的情感帐户一样,关系的建立,就好像和对方有一个户口,无论是家人、朋友、同事、同学、生意合伙人、政府、邻居⋯⋯若果只是一方浇灌,另一方不断索取,重复做出破坏性的动作,情感帐户就会透支,直至情感怠尽,缘份亦都会尽。
最令人费解的,帐户的结余,不是真实地你为这情感帐户做了什么、没有做什么?而是完全在乎对方的看法(perception) ,对方对你有基本的信任,你所做的一切也是建立;相反,你就越做越错,甚至不做也是错。所以,论到信任这回事,是贫者越贫,富者越富。
信任是承诺兑现的概率,赛马有概率,依照过往赛果,推论将来结果的机率。你有没有碰过总是不守时、不守承诺的人?他们说要打电话给你,却没有打来?他们答应在什么时间给你完成什么任务,结果忘记得一干二净,正所谓:信你一成,双目失明;信你两成,无期徒刑;信你三成,脉搏都停;信你四成,智商变零⋯⋯
「怀疑」其实是保护自己的最佳机制,防止对方不兑现自己的承诺时,不会让自己陷入深渊:不信任,就不伤害。但他们忘记了,原来信任的建立就好像一面镜子,你穿了保护自己的盔甲,然后极力地说服对方放下屠刀,你不是少看对方的智商,就必定高估了你自己的能力,结果双方面都徒劳无功。
信任是比我们想像中的更脆弱,对方可能未能兑现一个承诺,或做了一些直接冲击你的核心价值观的事情,我们内在的保护机制便会起动,然后无限上纲,不断发酵,直至向对方投下不信任一票,减低自己受伤害的风险。
最吊诡的是,我们想保护自己,所以在信任中加上怀疑,减低被出卖的风险及损失,但怀疑生恐惧,叫我们虽然站在最安全的地方,也觉得有如站在危墙,索性不冒险,把所有信任都阉割。以为自己因此不再受伤害,但其实自己却没有活过。
小时候听过一个故事:有一位国王非常信任一位大臣,而大臣又非常之有能力;结果,这个国王便把国家交给了大臣管治,而大臣亦把国家治理得非常好。正处于欣欣向荣之际,怎料人民对大臣的赞美,在君主心中解读为功高盖主,自此,国王开始不信任大臣,国家一切大小事也绕过大臣,甚至将他投闲置散,于是,大臣就离开了国家。没有了贤臣的辅助,国家就越来越乱,最后也就灭亡了。
你为了彼此之间的信任,又愿意承担过几多风险,富贵险中求,信任更是遇经历、受伤害、有伤痕才能茁壮地成长。方面儿曾经又听过一个故事,有一个小朋友非常喜欢收集闪咭,一天他的至好朋友到他家去玩,这个朋友对他的闪咭也爱不释手,等朋友离开的时候,他简单点算后发现自己少了几张闪咭,他心中有数是好朋友抵抗不了诱惑,把它们拿走了。于是他立刻追出去,把自己所有的闪咭都借给好朋友回家好好看个够。过了几天,这位好朋友把所有闪咭都还给了他,一张都没有少。那个好朋友还在闪咭里夹了一张小纸条:谢谢你的信任和宽容。
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